基于大数据时代下市场营销面临的机遇和挑战

　　摘要：随着我国社会的发展，信息技术方面取得了长足的进步，我国顺利进入了大数据时代。大数据时代促成了市场营销的新模式，对于各行各业来说，这是机遇更是挑战。本文对大数据时代企业的发展进行详细分析，特别是对大数据给市场营销带来的机遇和挑战进行深入的研究，希望各行各业特别是电力企业可以抓住大数据时代带来的机遇，为社会创造更大的经济效益。

　　关键词：大数据分析;市场营销;机遇;挑战

　　一、大数据时代的概述

　　随着科学技术发展的飞速发展，信息流通效率日新月异，大数据时代应运而生。准确地说大数据并不是一个能够完整诠释现状的概念，具体来说，目前的信息技术是为很多事情的实现提供属于自己的一种方式。大数据可以让人们通过信息的发布和分享完成用户想要完成的事情，对人类来说，这是一种全新的认知，更是获得新价值的重要途径。大数据所涉及的领域非常广泛。它用一种全新的方式，对大批量的信息数据进行一系列的统计和分析，是一种新型的获得、分享信息的方式和能力。

　　二、大数据时代下市场营销迎来的机遇

　　(一)私人的个性化服务成为可能

　　市场营销最经典的理念就是全面了解客户的需要，以便为客户提供最为满意的服务。当客户通过获得满意的服务或得到自己所需要的产品时，商家和客户发之间建立营销关系才能成为可能，进而为客户提供更为优质的服务。大数据时代可以为企业收集到顾客的准确需求，用于企业为顾客提供更好的服务，以达到成功营销的目的。企业还可以针对顾客的不同需要，为客户量身定制私人化的专属服务。通过对应用信息技术获得客户的相关数据，使企业更能精准定位目标客户。企业针对客户日常的消费类型进行深入分析，进而研发客户偏爱的产品和服务。

　　(二)客户服务完善化

　　除了不断精准化市场营销和为客户提供个性化服务外，大数据时代还重构了企业的服务体系，顾客可以享受到更为完善的服务体系。通过应用网络，企业自主地为客户完成一系列的服务成为可能，客户也可以通过大数据了解不同的产品类型。针对企业的服务提出意见，在对企业的服务不满意时可以直接对其进行投诉;对企业而言，可以便捷地了解到客户的想法和实际感受。因为有了网络的依托，企业可以根据客户的反映，研发符合客户需求的产品，进而将自己的服务质量做到最优，增加客户对企业粘合度，成功留住客源。最终达到有效的市场营销战略，提高经济效益。

　　(三)产品交叉销售成为常态

　　大数据时代催生出了一种新型的销售模式一产品的交叉销售，在顾客消费时，不再仅仅局限于顾客自己当时想要的产品，同时使顾客对其他潜在需要的产品激起购买欲。增强客户对市场产品购买的力度，使得成交量可以达到一定程度的扩大，增加经济效益，同时，通过各种促销让利于用户。交叉销售同传统的销售方式有所不同，传统的销售方式是对一个顾客进行全方位的服务，针对顾客的需求来介绍产品，实现产品的销售。而交叉销售可以实现潜在客户的扩大化，通过为一个客户服务，进而挖掘出其他的客源，不断对市场面进行扩大。

　　三、大数据时代下市场营销面临的挑战

　　(一)垃圾信息较多，引起消费者的反感情绪

　　在大数据时代下，我国的市场环境也发生了巨大的变化。传统的营销模式因对客户相关数据了解的不到位，没办法准确分析客户需求而逐渐被时代所淘汰。为了最大限度地推广自己的产品，很多商家不能做到精准发送各种的产品宣传信息。这种方式不但不能引起客户对产品的需求，还使得客户对这种营销方式的反感。如果长期以这种方式进行宣传，只会助长消费者厌烦心理，不但不利于成功销售产品，还会给市场营销的发展带来消极的影响。

　　(二)数据传输的安全问题

　　因为信息技术的日益发达，客户信息的获得也越来越容易实现。这就给不法分子以可乘之机，很多不法分子通过相应的技术手段收集到客户的信息，进而导致客户信息的外泄，使得不法分子欺诈行为得逞。为了保护个人信息的安全，很多顾客会拒绝提供个人信息，这为市场营销的顺利运行造成了不小的阻碍。

　　(三)数据信息质量难以保证

　　在大数据的时代背景下，企业面临的市场环境越发的复杂多变。因为客户信息量的爆炸式增长，企业在对客户的信息进行筛选时难以保证其准确性，这会对市场营销的最终结果造成影响。在大量的数据面前，要想准确的区分出有用信息和垃圾信息非常困难，这也使得客户在获取产品信息时会有一些垃圾信息的存在。

　　(四)对市场营销人员的素质要求升高传统的市场营销模式主要有上门推销或者电话销售，随着市场的不断扩大，这种营销模式的缺点日益显露。传统的市场营销模式不仅要消耗较长的时间，还会花费大量的人力物力，使得经济成本的增加，進而增加产品的成本。但是大数据的出现颠覆了传统的营销模式，营销人员可以借助网络平台来实现产品的销售。但这就要求营销人员要具备较高的素质素养，营销人员必须具备一系列专业素质才能更好地实现成功的营销。四、大数据时代下电力企业的出路

　　运用大数据分析，基于海量数据和自动化分析能力，对用户行为建立起相对常态化的模式成为可能，由此就能实现对用户潜在行为的提前预估。对于电力企业市场营销部门，可以通过前瞻式服务降低企业风险。比如，通过用电消耗和电费缴付情况的历史数据的积累与分析，电力企业可以有效区分出优质客户、普通客户与潜在的不良客户群体。基于此类数据，电力企业就能重点针对潜在不良客户加强监控，甚至预先排列出一"份潜在不良用户名单，同时对这些用户的风险等级进行排序。由此，电力企业就可以制定更具针对性的电费回收风险预案，以此提高电费回收率，并合理规避电费回收的潜在风险。又如，电力企业可以通过诸如人工客服电话、网上营业厅、手机APP、电E宝、微信公共号等信息化手段及时发布电费催缴通知，特别按照客户信用等级，自动实现多批次、滚动式的通知。而更多渠道的事前通知有助于实现全覆盖式的电费回收，这对提升电力企业投资回收率、减少收益风险非常重要。

　　五、结束语

　　大数据时代的到来颠覆了传统的市场营销模式，这对企业来说是不可多得的机遇，但机遇和挑战并存，所以企业需要采取合理的方式、方法积极面对。

　　参考文献：

　　[1]常晓慧.大数据时代下的市场营销机遇及挑战研究[J].现代职业教育，2018(05)：32-37.

　　[2]孙薇.大数据时代市场营销的机遇与挑战研究[J].现代营销(下旬刊)，2018(05)：27.

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