人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果探讨

　　[摘要] 目的 探讨人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果。方法 于2018年8月—2019年9月选取该院骨科护理人员70名;随机分为两组(研究组与对照组)各35名。对照组行常规管理，研究组行人性化管理模式。对比不同管理模式效果、护理质量满意度。结果 研究组优良率高于对照组(P<0.05)。研究组专业水平(25.41±2.45)分、业务技术(26.41±2.84)分、输液质量(25.84±2.54)分、理论知识评分(89.67±21.47)分均高于对照组(18.62±1.06)分、(17.69±1.00)分、(17.54±2.06)分、(70.33±15.66)分(P<0.05)。护理人员总满意度高于对照组(P<0.05)。研究组风险事件、不良事件、护理矛盾发生率低于对照组(P<0.05)。结论 人性化管理模式在骨科护理管理中管理效果理想，可增强护理人员专业技能、护理水平、综合素质，提高护理管理满意度，创建和谐医患关系。

　　[关键词] 人性化管理模式;骨科;护理管理;护理质量;满意度

　　人性化管理模式遵循以人為核心、调动人的主动性、积极性，进而改善预后效果，提高护理效果。人性化管理模式具备人性化、主观能动性，根据具体情况制定管理措施，在促进机体恢复的同时给予身心护理，确保心理健康，正确看待疾病，提高康复效果，早日出院。现如今，人们对医院服务效率、护理质量要求越来越高。骨科患者行动受限，骨骼损伤且恢复期长，对临床护理需求更高。而常规管理模式已经难以满足现代管理需求，积极寻找一种科学、高效的管理方法尤为重要。为此，选择该院2018年8月—2019年9月骨科护理人员70名为研究对象，分析人性化管理模式应用效果，报道如下。

　　1 对象与方法

　　1.1 研究对象

　　该院骨科护理人员70名，随机分为两组(研究组与对照组)各35名。

　　对照组：男(n=2)，女(n=33)，年龄30～54岁，平均(40.2±9.5)岁。其中，护士21名、护师6名、主管护师8名;受教育程度：大专30名、本科及以上5名。

　　研究组：男(n=4)，女(n=31)，年龄31～50岁，平均(41.3±8.4)岁;其中，护士25名、护师8名、主管护师2名。受教育程度：大专28名、本科及以上7名。两组护理人员对比差异无统计学意义(P>0.05)，可比。

　　1.2 方法

　　对照组：常规管理模式：生命体征监护、健康指导管理、康复指导管理。

　　研究组：人性化护理管理方法：①创建人性化管理理念：秉承着以患者为核心的原则，加强骨科疾病护理质量，保护人格尊严与心理干预，提供人文关心。②制定人性化管理过程。根据患者身体需求综合评价，患者入院后根据具体情况制定管理计划，定期评价护理质量。结合护理人员综合素养、性格特征明确分工。科学安排排班制度，条件允许时可实施连续性排班，排班时根据护理人员自身与家庭因素。采取科内奖惩机制，奖惩分明。③日常护理查房时遵循理论与实践结合、做好年轻护理人员的“帮、传、带”工作，经验丰富的人员带动年轻人员。骨科患者中，骨折患者合并严重外伤、脏器损伤，疼痛感强，患者情绪消极。为此，护理人员需给予心理护理，通过语言鼓励转移注意力;介绍成功案例增强康复信心，改善焦虑、抑郁情绪，提高护理配合度。此外，为患者提供温馨、舒适的居住环境也是护理管理中重要内容，病房内摆放绿植、播放轻缓音乐，可缓解疼痛不适感。④定期主动与护理人员交流，掌握其想法并开导，改善消极情绪。定期听取护理人员的建议与意见并解决落实，培养护理人员主人翁意识。

　　1.3 评价指标

　　①对比不同管理措施管理效果，分为优、良、差。②对比两组护理人员管理质量评分：专业水平、业务技术、输液质量、理论知识评分，分数越高表示护理管理质量越高。③对比两组护理人员对护理管理的满意度，分为十分满意、满意、不满意。④分析两种管理方法风险事件、不良事件、护理矛盾发生率。

　　1.4 统计方法

　　采用SPSS 22.0统计学软件计算数据，用(x±s)表示计量资料，行t检验;用[n(%)]表示计数资料，行χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 两种管理方法应用效果

　　研究组优24例，良10例，差1例。对照组分别为21例、6例、8例。研究组优良率(97.14%)高于对照组(77.14%)(P<0.05)，见表1。

　　2.2 护理人员管理质量评分

　　研究组专业水平(25.41±2.45)分、业务技术(26.41±2.84)分、输液质量(25.84±2.54)分、理论知识评分(89.67±21.47)分均高于对照组(18.62±1.06)、(17.69±1.00)、(17.54±2.06)、(70.33±15.66)分(P<0.05)，见表2。

　　2.3 护理人员对护理管理的满意度

　　研究组十分满意23名、满意12名;对照组分别为17名、10名、8名。研究组总满意度(100.00%)高于对照组(77.14%)(P<0.05)，见表3。

　　2.4 两种管理方法风险事件、不良事件、护理矛盾发生率

　　研究组风险事件、不良事件、护理矛盾发生率低于对照组(P<0.05)，见表4。

　　3 讨论

　　骨科患者疾病多因高能量损伤，手术治疗是首选方法。但疼痛感剧烈，有效的护理管理尤为重要[1]。很多患者对管理效果持怀疑态度因而护理配合依从性不高，存在焦虑抑郁情绪，影响预后[2]。为此，该院提出人性化管理获得了理想的管理效果。较常规护理管理，该模式不仅能够促进疾病康复还可以提高护理满意度，便于医院树立良好的社会形象[3]。人性化管理作为新型管理模式，在护理管理中人性是该管理形式的关键要素，通过尊重、激励措施尽可能地调动护理人员积极性，从而达到优化管理的目标[4]。

　　该研究中，研究组管理总优良率、总满意度均优于对照组(P<0.05)。研究组专业水平、业务技术、输液质量、理论知识评分均高于对照组(P<0.05)。研究组风险事件、不良事件、护理矛盾发生率低于对照组(P<0.05)。护理人员承担着服务患者工作，因而对护理人员专业水平要求严格[5]。人性化管理通过人性化行政管理、业务指导、交流协调提高管理效果，为今后护理工作深入奠定基础。人性化管理优势为：①重视人性因素展现以人为本的理念，由被动管理转为主动管理更好地将人性化管理应用到护理管理，调动护理人员主观意识，提高工作质量与满意度[6]。同时，奖惩分明激发护理人员工作积极性，提高护理效率。②提高护理人员综合素养，调动工作热情，在实际护理中能够认真、热情地与患者交流，解决护患矛盾从而减少医疗矛盾。③创建和谐的护理管理关系，护理管理者与护理人员创建良好的工作关系，增强科室向心力[7]。在提高护理管理满意度过程中为医疗卫生建设创造条件。有研究提出[8]：人性化管理主动对护理人员的思想稳定和变化实施的新型管理，充分尊重护理人员思维方式，由线性至非线性的转变为基础。该管理形式是从现代科学转为人性管理学。较常规管理模式，人性化管理更加具备人性化、主观能动性，根据实际情况制定管理计划，有助于调动护理人员主观意识，在实际临床康复中给予康复护理[9]。较常规管理模式，该种管理形式秉承着以人为本的理念，强调对人性的理解与尊重，尽可能满足护理人员需求，调动护理工作进行，挖掘潜能。结合护理需求创建符合护理管理的管理模式，提升管理效率、护理管理质量[10]。人性化管理模式效果更加显著、优势明显，可调动护理人员专业水平、综合素养[11]。

　　综上所述，人性化管理模式在骨科护理管理中应用效果显著，提高护理服务质量、服务水平、满意度，创建和谐护患关系，主动配合护理管理。

　　[参考文献]

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　　[9] 赵玉杰.骨科护理管理中OEC模式的应用[J].中国卫生产业，2015，12(3)：87，89.

　　[10] 刘栩.人性化护理管理在骨科护理管理中的应用探讨[J].中国卫生产业，2018，15(20)：38-39.

　　[11] 刘娟，白朝晖，欧阳兰飞，等.以护理结局为导向的个案管理模式在骨科专科护士培训中的应用[J].护理研究，2018， 32(14)：2253-2256.

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文章名称： 人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果探讨

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