网络水军的影响及治理策略

　　摘 要：网络水军是网络衍生的全新职业，虽诞生时日不长，但发展势头极其迅猛，规模不断壮大，影响不断深入。其滋生条件主要是网络环境提供的便利、网络受众的媒介素养偏低、眼球经济的刺激，网络水军的存在具有正反两方面的影响，为了去除其负向影响，必须提升网民媒介素养、加强网络监管、增强主流媒体引领力。

　　关键词：网络;网络水军;网络生态

　　随着互联网的快速发展，催生了很多新型职业，网络公关公司即是其中之一，受雇于网络公关公司并获取相应报酬的网络人员被称为网络水军。可以说，网络水军是网络衍生的全新职业，虽诞生时日不长，但发展势头极其迅猛，规模不断壮大，影响不断深入。通过大量转发、故意引导等形式，网络水军左右着网络舆情，不仅误导广大不明真相的网民，而且损害媒介公信力，严重破坏网络生态。因此，认清网络水军的实质并进行合理扬弃，具有重要的现实意义。

　　一、网络水军的滋生条件

　　(一)网络环境提供的便利。网络开放性、即时性、自由性、交互性等特点为网络水军的生长发育提供了环境支撑。网络的开放性为大众提供了自由出入的媒体门户，他们甚至不需要提供任何真实信息即可徜徉于各大论坛、贴吧，在网络上任意发表言论;网络的即时性则有助于网络水军引导网民对舆情的推动，让受众在缺乏理性分析的前提下引爆预设议题;网络的自由性塑造了无中心的狂欢广场，任何网民都可自由发布信息，也为网络水军的“灌水”行为提供了便利;网络的交互性为政府、媒体、网民之间的交流互动提供了便利，从而形成“围观”的力量。

　　(二)网络受众的媒介素养偏低。我国网民群体庞大，但媒介素养参差不齐，整体不容乐观，在一定程度上纵容了网络水军的发展壮大。一些年轻网民由于心态不成熟，往往不能客观、全面、辩证地看待社会问题，容易受网络负面情绪影响，面对网络水军故意炒作的热点事件，极易非理性的跟风发帖，成为网络水军的“帮凶”;一些在经济上比较失意的网民则容易产生“仇富”心态，当网络上曝出诸如“房妹”等新闻热点时，他们会不自觉地与网络水军站在同一战壕;一些网民对娱乐化的追求不断削弱主流媒体的权威性与影响力，为更能把握网民心理的网络水军提供了抢占先机的机会。

　　(三)眼球经济的刺激。互联网时代，只有引起人们的注意才能产生商业利益，在此背景下，眼球经济应运而生。网民的关注可以让名不见经传的小企业突然之间声名鹊起，也可以让百年老店一夜之间轰然倒塌，所以，为了生存发展，一些企业纷纷选择网络营销机构对自己进行包装、宣传，这就为网络水军提供了市场。除了经济主体，娱乐明星、新闻媒体等也会雇佣网络水军扩大影响面、提升知名度、赢得关注度。

　　二、网络水军的正向影响

　　(一)催生全新媒介生态。传统媒介生态具有单向传输的特点，主要是媒介机构向受众群体传播信息，二者很少進行互动，所以，受众的力量基本可以忽略，只需充当信息接受者的角色即可。网络的强势崛起改变了媒介环境，放大了网民的力量，公共行为不可避免的受到网络舆论影响，甚至屈从于网络舆论，而网络水军对网络舆论发挥着重要的导向作用，形成了全新的媒介生态。网络水军的参与，促进了多元观点的碰撞，丰富了网络生态氛围。

　　(二)点燃网民追寻真相的欲望。真相从来不会轻易显现，总是在抽丝剥茧中被逐步发现，在网络时代，各种信息更是真假难辨。不可否认，在利益的驱使下，网络水军主要是为服务对象营造舆论氛围，甚至不惜进行虚假宣传或污蔑攻击竞争对手，但网络水军间的对战，也点燃了网民追寻真相的欲望。网络水军制造的虚假信息在短时期内可能占据主导地位，对网民形成诱导态势，但真相最终不会缺席。当前，不少网民对网络信息的处理早已不是全盘接受，而是客观分析、全盘考虑、综合判断，这种态度的转变正是对网络水军深入认知的结果。

　　(三)增强网络监督的力量。网络为民意表达提供了新的渠道，网民可以通过网络即时、便捷、广泛地传达信息，能够反映底层民众呼声，疏导社会情绪，缓和社会矛盾。尤其是处于转型期的今天，由于信息公开透明度不高，制约了公众对权力运行的有效监督，权力任性依然存在。网络水军的存在，迫使权力部门及时、透明公开相关信息，否则便会陷入舆论旋涡，处于被动应对的不利境地。近年来，由于网络水军的持续关注，构筑了网络监督的强大力量，让公众关心的热点议题能够持久存在于舆论场内，并使事件的解决符合公众利益。

　　三、网络水军的负向影响

　　(一)扰乱市场秩序。市场经济是遵循一定规则的，任何破坏规则的行为都可能付出相应代价，网络水军却几乎不遵守任何规则，其驱动因素主要是利益。为了利益，网络水军可以颠倒黑白、无中生有、故意抹黑，不仅恶化竞争环境，而且扰乱市场秩序。如影视行业的贺岁档期，一些影视制片方自吹自擂、自我炒作，通过网络水军在影评网站虚打高分，制造虚假市场，博取影迷关注;更有甚者，通过恶意差评等方式对同行肆意污蔑，扰乱影视市场秩序。网络水军的炒作及抹黑等惯用手段，严重破坏市场竞争规则，扰乱市场秩序。

　　(二)扰乱社会秩序。互联网是一把双刃剑，推动社会快速发展的同时也会扰乱社会秩序，甚至威胁政权安全。在其他国家发生的“推特革命”就活跃着网络水军的身影，必须引起足够重视。当前，我国正处于社会转型期，在教育、就业、医疗、养老、司法、住房、城市管理等方面不可避免的会存在一些问题，但这些均属于发展中的问题，也必将随着进一步的发展而得到解决。一些网络水军却通过严密策划，传播谣言、夸大其词、裹挟民意，制造民众与政府的对立情绪，撕裂社会结构，扰乱社会秩序。

　　(三)搅乱网络生态。无论线上还是线下，人们都希望获得真实信息，但网络水军在某些方面却在制造、传播、炒作虚假信息，严重搅乱网络生态，影响网络世界的健康发展。当下，不少网民在面对棘手问题时，首先想到的是寻求网络帮助，如果通过百度、知乎等搜索的答案出自热心网友之手，将有助于构建和谐的网络关系;当然，如果这些答案是网络水军的有意引导，势必引发网络信任危机。网络虚假信息不仅伤害网民情感，而且反噬网络自身，不断降低网络公信力，甚至危及生存与发展。

　　四、网络水军的治理策略

　　(一)提升网民媒介素养。网络水军之所以能够大行其道，翻手为云覆手为雨，与网民的媒介素养不高有很大关系。面对纷繁复杂的网络信息，一些网民失去了基本的判断、思考、质疑、评估、选择能力，极易被诱导。因此，为了避免掉进网络水军精心策划的陷阱，网民群体必须增强辨别能力，提升媒介素养。要拓宽信息接收渠道，尽可能多方验证信息的真实性，对信息来源比较单一的消息更要仔细鉴别;要尽可能与主流媒体的立场保持一致，对所谓的小道消息、内部信息提高警惕;不盲目转发负面信息，避免负面信息肆意蔓延。

　　(二)加强网络监管。治理网络水军，必须加强网络监管。完善技术监管，综合运用网络监控、抓帧等技术手段对可疑目标进行监控，跟踪网络水军的行动轨迹，及时关闭经常大量发布虚假信息的可疑帐号;加强网络营销公司的监管，严厉惩处非法公关行为，切断非法网络公关利益链条，引导网络营销公司树立正确义利观，合理、合法获取利益;加强网站及网站工作人员的监管，鼓励网站工作人员及时过滤、删除、清理不符合主流价值的信息;加强群众监督，鼓励网民积极举报发现的“灌水”行为，让网络水军无处遁形。

　　(三)增强主流媒体引领力。互联网时代，人人都是新闻制造者、信息传播者。主流媒体引领力的不断降低，在一定程度上纵容了网络水军的泛滥成长，为了清除网络水军的负向影响，必须增强主流媒体引领力、权威性，挤压网络水军的生存空间。要主动报道热点事件，向公众客观、全面展示事件全貌，争取舆论主导权;要转变文风，迎合受众的信息接收偏好，扩大信息传播面;要坚定职业操守，不能为了获得更多点击量而跟风报道或随意转载未加证实的信息。

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