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作者：王宁;杨晓燕;王伟伟;余隋怀;王梓怡;
单位：陕西科技大学;西北工业大学;
摘要：为解决传统文化体验过程中的用户共情问题，从文化共情唤醒角度对家居产品进行合理的失效风险评估。针对传统FMEA方法应用在复杂文化情感体验过程中存在着权重单一和需求层次划分模糊等问题，提出了一种基于fuzzy-FMEA的文化共情唤醒效能评估方法。首先，采用半结构式访谈法收集数据并逐级编码，构建了综合用户个体差异的文化共情唤醒评价指标体系。其次，将评价体系引入到失效模式与效能分析框架中，通过评价标准转化新风险评估因素，评价指标能够有效识别关键评估内容，从而完成失效评估并输出行动优先级。最后结合唐织锦家居产品的效能评估与接触点重塑验证了研究方法和研究流程的可行性。评估结果显示，认知关联失效与叙事情境同步失效是造成文化共情唤醒失败的主要原因。
关键词：家居产品;;评价指标体系;;fuzzy-FMEA;;文化共情;;情感体验
基金资助：陕西省创新能力支撑计划资助项目(2023-CX-PT-37);; 陕西省重点研发计划资助项目(2022ZDLGY06-05);; 教育部人文社会科学研究规划基金项目(23YJA760107)
