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作者：郭俊华;
单位：上海交通大学国际与公共事务学院;
摘要：系统集成和创新驱动成为当前政务服务改革的鲜明特征，群众所需所急所盼成为改革推进的重要信号，政务服务便利化的内涵不断拓展。要坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”和企业“急难堵点”，做强全国一体化政务服务平台主渠道，做实“高效办成一件事”重点事项清单，推进事项标准化、证照电子化、数据可用可控共享，完善适老化无障碍与多端服务，健全评价反馈与激励约束机制，强化数据安全与隐私保护，推动政务服务向更高质量、更高效率、更可持续迈进，让群众和企业办事更加顺畅、安心、省心。
关键词：数字政府;;“一网通办”;;群众;;政务服务便利化
