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作者：丁雪峰;邢璧轩;
单位：三峡大学经济与管理学院;
摘要：超额预售（简称“超售”）策略是服务企业提高自身利润，降低服务资源浪费的常用收益管理策略。针对客户到达率具体分布未知条件下企业超额预售决策问题，利用鲁棒优化方法构建了相关报童模型，对服务容量可调整的超售决策进行了分析，通过对模型的计算得出了使企业期望利润最大的超售决策组合。结果表明，当服务价格、惩罚成本及客户到达率均值方差满足一定数量关系时，采取超售策略能够使企业获得更多的利润。此外，分布未知情况下的最优决策在客户到达率波动较大时有着更好的效益。
关键词：超额预售;;报童模型;;分布未知情况
基金资助：国家自然科学基金（71771139）
