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作者：郑显涛;赖胜强;
单位：重庆理工大学马克思主义学院;重庆理工大学管理学院;
摘要：网络舆情危机事件爆发，组织应采用有效的沟通策略平息舆情。在组织责任大的舆情事件中，公众往往表达愤怒情绪，如何疏导公众愤怒情绪成为舆情危机沟通的难点。现有研究更重视理性沟通策略而忽视情感沟通策略，危机沟通的情绪性内容是否能取得更好的沟通效果需要加以关注。以共情理论为基础，用2个实验探讨组织共情沟通的情绪疏导效果。研究1对比了危机沟通中共情情绪表达和理性表达下受众的愤怒情绪状态，研究2则进一步分析了共情沟通效果的作用机制。研究发现，在舆情危机的共情沟通较之无情感理性沟通能更好地疏导受众愤怒情绪，而感知真诚对共情沟通效果的发挥起着中介作用。
关键词：网络舆情;;危机沟通策略;;共情
基金资助：国家社会科学基金一般项目(21BXW059)
