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作者：尹晶;贺雪梅;曾佳屿;刘懿;
单位：陕西科技大学设计与艺术学院;基辅国立工艺设计大学设计学院;
摘要：购物体验需求增长正在重塑服装实体店的服务模式，服装实体店作为购物环境和服务体验全过程承担者，其服务流程亟待创新升级。使用PCN分析法对服装实体店购物一般流程展开分解与评价，并在精益服务4E原则指导下对服务流程设计与优化。通过构建PCN过程链识别流程中关键步骤，解构服务系统中交互活动的关系和状态，识别过程实体的价值主张和体验需求，深度把握现有服务系统。在此基础上，提出针对性解决方案，平衡并优化服务体系中的交互关系，重构服务网络过程链路，输出基于过程链网络的服装实体店购物体验设计方案。
关键词：PCN分析法;;服务设计;;服装实体店;;体验设计;;可持续性
基金资助：陕西省社会科学基金年度项目(2023J016);; 陕西省科技厅重点研发计划项目(2023GXLH-067);; 陕西省重点研发计划项目(2023-YBGY-412);; 陕西省社会科学界联合会合作项目(2022HZ1642)
