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作者：李磊;王帆;支梅;房子豪;李浩;
单位：西安科技大学安全科学与工程学院;
摘要：为充分了解安全生产责任保险(以下简称安责险)服务状态，找出保险机构的服务弱项，保障生产经营单位合法权益，发挥安责险防灾减灾功能，针对保险机构保前咨询、保单签订、事故预防技术服务和保险理赔等安责险服务全过程展开评估。首先，参考安责险相关法律、规范、文件和方案要求，从基础性、时效性、明确性、充分性、合规性、有效性、专业性、真实性和便捷性等9个方面构建安责险服务评估指标体系；然后，使用层次分析法确定指标权重，同时为了减少主观因素对指标权重的影响，使用熵权法确定客观权重，通过引入主、客观偏好系数进行线性加权，得到综合权重；最后，结合西安市20个区县危化企业的安责险投保实例，计算出保险机构的服务评分及等级。结果表明：人民保险的服务等级为良好，太平洋保险、太平保险、平安保险、人寿保险和天安保险的服务等级为一般，各保险机构的评估结果基本符合安责险服务现状。研究有助于评估安责险服务状态，为进一步完善服务要求、促进服务落实提供一定的理论支撑。
关键词：安全生产责任保险;;事故预防技术服务;;层次分析法;;熵权法;;指标体系
基金资助：国家自然科学基金项目(52074214);; 陕西省重点研发计划项目(2023-YBSF-190);; 陕西省防汛抗旱应急物资储备定额研究项目(2023HZ1561)
