来源：期刊VIP网 时间：
作者：窦金花;李瑞琦;
单位：北京科技大学机械工程学院;
摘要：面向博物馆智慧服务的适老化问题，获取老年人博物馆智慧服务需求，指导博物馆智慧服务适老化建设，提升博物馆智慧服务的老年用户体验。综合文献研究、案例分析、老年用户访谈归纳博物馆智慧服务功能，基于KANO模型方法制定调查问卷搜集数据，对博物馆智慧服务功能属性进行归类，归纳出20项博物馆智慧服务功能，划分为四种不同的需求类型，包括5项期望型需求，4项魅力型需求，7项无差异型需求，4项必备型需求，在此基础上从四个层面提出博物馆智慧服务适老化设计策略。研究结果为博物馆智慧服务的适老化建设提供了参考。
关键词：KANO模型;;博物馆;;智慧服务;;适老化
基金资助：北京市社会科学基金项目(21YTB019)
