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作者：杨梦洁;侯点可;倚海伦;黄辉;张盛兵;
单位：西北工业大学图书馆;
摘要：高校图书馆服务效能评价旨在引导图书馆不断满足用户需求、持续提升服务质量。人工智能技术的应用效果是影响智慧服务效能的关键。文章基于TOE框架与信任理论的核心影响要素，构建了高校图书馆智慧服务效能动态评价的3级指标集；创新性采用人机协同方式确定指标权重，即先利用大语言模型模拟评估给出初始权重，人类专家再结合经验进行修正，从而建立高校图书馆智慧服务效能评价体系，并以西北工业大学图书馆智慧咨询服务场景为例，从技术采纳评估和迭代升级评估两个方面验证评价体系的可行性。评价体系融合了技术—组织—环境三个维度的相关指标，实现了高校图书馆智慧服务效能的动态、多维量化评价，可为高校图书馆智慧服务评价工作提供参考。
关键词：高校图书馆;;智慧服务;;TOE框架;;信任理论;;动态评价
