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作者：彭磊义;罗建基;布乃鹏;沈旭伟;
单位：浙江商业职业技术学院旅游系;山东大学商学院;浙江外国语学院文化与旅游学院;
摘要：基于信息系统成功模型和科技接受模型，将知觉易用性、知觉有用性列为中介变量，科技准备度列为调节变量，运用结构方程模型解析酒店数字化技术应用中的信息品质、系统品质、服务品质对顾客行为意图的影响机制。结果发现：(1)服务品质、知觉有用性和知觉易用性都直接正向显著影响着顾客行为意图，且服务品质的影响最大；(2)知觉易用性和知觉有用性共同发挥着完全中介作用，知觉易用性还单独发挥部分中介作用；(3)科技准备度在知觉易用性和行为意图之间发挥正向调节作用。
关键词：数字化技术;;行为意图;;酒店业;;信息系统成功模型;;科技接受模型
基金资助：浙江省哲社科规划“高校基本科研业务费改革”专项课题(25NDJC170YBMS);; 教育部中外人文交流中心与文化旅游行业中外人文交流研究院专项课题(CCIPEWHLY2024032)
