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作者：詹文韬;张圣予;赵逸;李蔚峰;黄小桐;姜明辉;
单位：哈尔滨工业大学经济与管理学院;欧冶云商股份有限公司;
摘要：广告宣传能够改变顾客在体验式服务中的效用，并影响服务商的相关决策。因此，通过构建排队模型研究了在广告宣传影响下垄断/双寡头市场中体验式服务商的广告强度、服务速率以及价格的最优决策。研究发现：在需求不足的垄断市场中，服务商能够通过广告宣传挖掘潜在顾客，并通过调整服务速率和价格控制系统的拥挤程度；在需求充足的垄断市场或双寡头市场中，服务商的决策制定不再受潜在市场需求的影响；在需求不足的双寡头市场中，服务商之间通过竞争将存在一个利润为0的稳定均衡点，此时服务商的策略应是放弃一定的利润来保障市场份额，并采用更强的广告宣传吸引顾客。此外，通过比较发现，服务商在垄断市场或是市场需求充足时均能获得更高的利润。同时相比于传统的不考虑广告宣传的体验式服务决策模型，本模型能帮助服务商通过广告宣传获得更高利润。
关键词：体验式服务;;广告效应;;服务速率;;垄断市场;;双寡头市场
基金资助：国家自然科学基金重点资助项目（71831005）;国家自然科学基金青年基金资助项目（71502044）
