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作者：马亮;
单位：北京大学政府管理学院;
摘要：公共服务的供需关系紧张，使得与政府打交道的公民和企业不得不排队与等待，而这带来了沉重的时间成本。排队与等待是公共服务中的一种常见现象，但是相关研究却不多。基于行政负担的理论视角，本文研究排队与等待，以及公共服务提供过程中的排号、叫号、预约、优先安排等问题。作为一种数字化解决方案，排队叫号系统的引入减少了民众获取公共服务的时间成本。但是，数字政府建设在减轻行政负担方面依然有很大的提升空间。这意味着数字政府建设应关注嵌入其中的组织制度与社会文化，聚焦技术、政府与社会之间的互构关系及其深远影响。
关键词：行政负担;;排队;;等待;;数字政府;;社会公平
基金资助：国家自然科学基金面上项目“数字政府如何降低行政负担：面向中国地方政府的实证研究”（72274203）;国家自然科学基金专项课题“公共数据开放利用与授权运营理论与制度设计”（72342010）;; 国家社会科学基金重大项目“数字政府建设成效测度与评价的理论、方法及应用研究”（23&ZD080）
