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作者：王样;鄢莉;殷科;张浩;张峰;
单位：广东技术师范大学美术学院;广州商学院艺术设计学院;天津美术学院设计艺术学院;
摘要：发展数字文旅是文旅产业高质量发展的重要着力点。然而，在文旅服务与科技融合发展过程中，容易陷入“重供给轻需求”和“唯技术论”误区，导致服务内容不尽人意。本文从顾客需求量化研究的角度，依据体验经济3S模型，探讨使用IPAKANO模型和潜在顾客满意度改善指数，对调查数字文旅服务需求和引导需求转化的作用。研究结果显示，本文提出的调查方法，可深入洞察与剖析数字文旅服务中的顾客满意、顾客损失、顾客惊喜和顾客悬念，可指导设计与创建顾客需求导向的数字文旅服务方案，继而推动数字文旅服务朝“内容为本、体验为王”的目标发展。
关键词：顾客需求;;数字文旅服务;;体验经济;;调查方法;;数字经济
基金资助：教育部人文社会科学研究青年基金项目(24YJC760127);; 广东省普通高校青年创新人才类项目(2024WQNCX094);; 广东省教育科学规划课题(高等教育专项)(2024GXJK603);; 广东技术师范大学混合式一流课程培育项目(991700283)
