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作者：周凌宇;曹高航;周欣怡;
单位：北京大学政府管理学院;浙江大学公共管理学院;
摘要：行政与自治的选择长期摇摆于我国社区志愿的建设过程当中。既有研究对社区志愿的行政化与自治化路径有诸多探讨，但对数字技术如何系统性地整合多方力量、重塑志愿格局的理解仍显不足，衍生的“失灵”困境将缓解方案指向了平台治理。由行政力量推动的“志愿汇”数字志愿平台，为社区志愿参与提供了数字化路径。以杭州市西湖社区为典型案例，探讨了数字志愿平台在整合与配置社区志愿资源中的作用机制。通过时长记录、服务兑换和招募组队等技术手段，“志愿汇”缓解了志愿资源难以量化、激励不足、时空错配等传统问题，重新整合了供需关系，展现了数字志愿平台在整合多方治理力量方面的潜能。为进一步厘清典型案例中的要素可推广性，基于50个社区的定性比较分析，探讨了数字志愿平台治理效能的五种影响因素，将社区志愿体系划分为三种成功类型和四种失败类型，并基于组态分析提出了改进建议。研究结论在微观和中观层面增进了对数字时代社区志愿服务的理解，为健全新时代志愿服务体系提供了支持。
关键词：平台治理;;社区志愿;;数字志愿;;志愿汇
