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作者：黄飚;李拓;麦迪·达来西;
单位：浙江大学公共管理学院;浙江大学社会治理研究院;
摘要：数字化转型是中国各级政府优化政务服务供给的普遍选择。数字化转型是否提高了公众满意度？已有研究缺乏充分讨论。结合行政负担理论构建理论模型，并以“最多跑一次”改革为准自然实验，分析政务服务数字化转型对公众满意度的影响及其作用机制。研究发现，政务服务数字化转型主要通过压缩合规成本提升公众满意度，部分通过降低学习成本提升公众满意度。研究结论检验了数字治理理论在中国治理场景中的适用性，揭示了数字治理提高公众满意度的作用机制，为深化政务服务数字化转型提供了可能的路径选择。
关键词：政务服务;;数字化转型;;公众满意度;;行政负担;;最多跑一次
基金资助：国家自然科学基金重点项目“数字政府驱动的治理范式变革研究”(项目号：72434004);; 教育部哲学社会科学研究重大专项‘讲好人的全面发展中国故事研究’(项目号：2023JZDZ038)
