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作者：李旭思;马晨;
单位：西北大学经济管理学院;
摘要：客户是企业数字化转型战略的重要利益相关者。采用2011—2022年沪深A股上市公司样本，考察客户稳定性对企业数字化转型的影响及作用机制。研究发现：随着客户稳定性由低到高的转变，企业数字化转型水平呈现先上升后下降的非线性演化趋势，即客户稳定性对企业数字化转型存在倒U型影响。机制分析发现，转型模仿度、认知灵活性和资源约束性在客户稳定性与数字化转型之间发挥中介作用。进一步研究表明，供应链网络中心度、客户地理距离和供应链冗余能有效削弱客户稳定性对企业数字化转型的倒U型影响。当企业兼具高供应链网络中心度、与客户地理距离较远和高供应链冗余特征时，客户稳定性对企业数字化转型的影响将由倒U型转为正向线性。研究结论拓展了客户关系与企业数字化转型之间的非线性逻辑，为企业优化客户关系管理、完善数字化转型战略提供了经验证据和理论指引。
关键词：客户稳定性;;数字化转型;;供应链;;转型模仿度;;认知灵活性;;资源约束性
基金资助：国家社会科学基金后期资助项目(24FGLB067);; 2025年度陕西省哲学社会科学研究专项一般项目(2025YB0345)
