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作者：彭敏晶;刘智钰;杜松华;
单位：五邑大学经济管理学院;广东工业大学管理学院;
摘要：提升用户信任是当前人工智能代理服务走向广泛应用的核心挑战。体型线索作为拟人化设计的一个基础元素，能够激发温暖感知而建立信任，为人工智能代理外观设计带来启发。以刻板印象内容模型为核心理论，通过两个递进式实验，探究在金融产品推荐场景中，人工智能代理体型对消费者接受意愿的影响及作用机制。实验1采用在线问卷调查收集消费者自我报告数据，探讨人工智能代理体型与金融产品风险水平对消费者接受意愿的影响差异，并检验风险感知的中介作用。结果显示，在推荐高风险金融产品时，相较于瘦体型人工智能代理，胖体型人工智能代理能够显著降低消费者的风险感知水平，提升消费者接受意愿；而在推荐低风险金融产品时，两种体型人工智能代理对消费者风险感知水平和接受意愿的影响均无显著差异。实验2采用事件相关电位技术，通过记录消费者的脑电活动，揭示消费者认知加工过程的神经机制。结果显示，在推荐高风险金融产品时，胖体型人工智能代理在认知早期阶段，吸引消费者更多注意资源，诱发更大P2成分波幅；在决策中期，减少消费者认知冲突与不确定性，诱发更小N2成分波幅；在决策后期，增强消费者决策信心，诱发更大P3成分波幅。而在推荐低风险金融产品时，两种体型人工智能代理诱发的三种成分波幅无显著差异。两个实验表明，在面对不同风险的金融产品时，消费者对人工智能代理体型的感知会影响决策过程。基于此，金融场景下的人工智能代理设计应实施场景化、差异化策略，充分考虑目标用户的心理预期与产品特性，重视体型作为核心视觉元素的设计价值，灵活调整设计策略，优化人机信任关系，从而推动智能金融服务的广泛应用与高质量发展。
关键词：人工智能代理;;体型线索;;风险感知;;接受意愿
基金资助：国家自然科学基金面上项目“目标框架理论视角下游戏化示能性对绿色消费行为的影响机制研究”（72072040）
