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作者：锁凌燕;尹晔;
单位：北京大学经济学院;
摘要：推动寿险代理人从重前端销售、轻后端服务，向提供保单全生命周期的服务转型，是实现保险中介专业化、助力寿险业高质量增长的重要方向。本文采用断点回归方法克服内生性问题，尝试为这一转型方向提供基于保单数据的经验证据。本文发现，代理人提供保单服务能够显著促进消费者购买寿险，消费者特征和代理人专业素养都会影响保单服务的寿险销售效果。其中，专业素养较高的代理人能够通过保单服务有效促使消费者购买寿险；而代理人的专业素养与学历水平的相关性并不显著，但与工作经验密切相关。拓展分析表明，保单服务的增加并未加剧逆向选择风险。总体而言，保单服务不仅有利于激发寿险需求，还可以提升整体业务质量，保险业应注重提供持续专业培训，以为代理人赋能。
关键词：寿险代理人;;保单服务;;保险需求;;逆向选择
基金资助：教育部人文社会科学重点研究基地重大项目(22JJD790091);; 中央高校基本科研业务费专项资金资助
