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作者：司广森;刘汕;胡文轩;高昕瑞;刘笑笑;刘洋;赵伟;
单位：郑州大学商学院;西安交通大学管理学院;西安交通大学系统行为与管理实验室;
摘要：本文基于社会支持理论构建了医生信息和情感支持交互研究模型,探究医生针对疾病状况、疾病治疗和疾病结果阶段提供的疾病风险、专业知识和预期健康结果信息对患者正向反馈的影响,以及医生的积极情感的调节作用及其对患者正向反馈的直接影响。本文选取一家领先的在线健康平台上的医生咨询服务数据作为研究样本,发现医生提供的三个阶段的疾病信息能够促进患者正向反馈,且被医生的积极情感加强。研究结果揭示了医生信息支持和情感支持的交互作用,拓展了社会支持理论的范畴,也有助于医生和平台管理者提高医患交互效果。
关键词：在线健康平台;;医生咨询服务;;医患交互;;社会支持理论;;患者反馈
基金资助：国家自然科学基金重点资助项目(72032006);国家自然科学基金重大研究计划培育项目(91646113);国家自然科学基金资助项目(72471186);国家自然科学基金青年资助项目(72301208)
