来源：期刊VIP网 时间：
作者：闫欣;单待;卞亦文;
单位：上海大学悉尼工商学院;
摘要：本文考虑在线评论对消费者体验感知和质量缺陷的信息传递作用,探讨新能源汽车质量和价格决策问题。本文构建基于在线评论产品决策模型,获取最优产品策略;以小鹏汽车为主要对象,实证检验评论对产品决策的作用机理。研究发现:产品客观质量和价格共同作用于体验感知,当质量提升的积极效用大于价格涨幅效用时,消费者通过评论传递的体验感知提高。另外,产品质量缺陷影响消费者体验感知和产品策略。当存在评论发表阈值时,随着缺陷率提高,企业先采取保守产品策略,下调价格减少成本投入;当缺陷率超过某一阈值时,企业积极改进质量并控制价格涨幅,提高消费者购买意愿和体验感知。最后,缺陷损失程度影响消费者体验感知,在较高缺陷损失下,消费者体验感知更低,企业倾向于控制质量投入并降低价格。
关键词：在线评论;;消费者体验感知;;质量缺陷;;质量决策;;定价决策;;新能源汽车
基金资助：国家自然科学基金资助项目(72031004,72210107002,72401175)
