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作者：吴记;郭咏琳;林浩添;吴小龙;张熙钰;
单位：中山大学管理学院;中山大学政治与公共事务管理学院;中山大学中山眼科中心、眼科学国家重点实验室、广东省眼科视觉科学重点实验室;中山大学商学院;中山大学·深圳创新创业与科技金融研究中心;
摘要：看病难，其成因之一为“窗口排队”和“频繁支付”的诊疗流程繁复。为践行“以患者为中心”的服务理念，改善就医体验，公立医疗机构开始推行“先诊疗后结算”的服务模式改革。然而，利民政策面临现实挑战，带来患者诊疗费用未及时缴纳及医院管理成本增加的风险。本文基于国内某三甲专科医院推行“先诊疗后结算”服务模式改革的现实场景开展田野实验，从框架效应和解释水平理论出发，系统探索信息设计对患者支付医疗欠费的助推效应。实验结果表明：（1）相较于基准提醒信息，个人框架和社会框架信息均有效促进患者支付医疗欠费，个人框架信息效果更为显著；（2）个人框架下，损失信息比收益信息更能促进患者支付医疗欠费；（3）社会框架下，收益信息比损失信息更能促进患者支付医疗欠费。本文研究发现信息助推设计能够有效促进患者信用就医，是低成本高收益的干预方式。本文将信息助推纳入患者医疗欠费研究情境，拓展框架效应研究边界，研究结论为我国推行“先诊疗后结算”服务模式改革提供实践指导，为提高医疗服务效率带来启示，对实现以人民健康为中心的医疗服务改革有重要的借鉴意义。
关键词：信息助推;;信用就医;;医疗欠费支付;;田野实验;;框架效应
基金资助：国家自然科学基金优秀青年科学基金项目“大数据驱动用户管理”（72322020）、国家自然科学基金青年项目“人与AI协同的场景‘学习—知识—决策’机制研究”（72202244）、国家自然科学基金面上项目“数据驱动的消费者在线违规行为鉴别与治理”（72071218）、国家自然科学基金重大研究计划重点支持项目“基于数字孪生的内源性干细胞原位再生晶状体时空演化规律研究”（92368205）的资助
