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作者：周洲;胡欣怡;裘逸天;
单位：重庆大学公共管理学院;
摘要：服务化转型是制造企业响应服务消费需求并建立竞争优势的契机，但鲜有研究探讨消费者权益保护对于企业服务化转型所发挥的作用。本文基于2009―2019年A股企业民营上市企业数据，以2014年《消费者权益保护法》大修为切入点，使用双重差分方法实证检验了强化消费者权益保护和企业服务化的关系。研究发现，强化消费者权益保护通过促使企业实施差异化战略，提高人力资本和研发投入，从而显著推动了企业服务化转型。对于高技术密集型和垄断型企业，在数字经济发展水平较高和消费者协会履职较好地区，消费者权益保护增强对企业服务化转型有更明显的促进作用。本文从经验层面丰富了企业服务化的影响因素研究，为推动企业服务化转型提供了一条现实路径。
关键词：消费者权益保护;;企业服务化;;消费者权益保护法
基金资助：重庆市社会科学规划项目“循数治理影响上市公司违规的机理及路径研究”（2023NDYB90）
