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作者：沈鹏熠;朱澳男;万德敏;
单位：江西财经大学工商管理学院;
摘要：从“认知-情感”双系统加工理论出发，结合3个实验分析了聊天机器人拟人化角色与交互行为之间的匹配效应及其对顾客持续使用意愿的影响机理。通过对960份问卷的数据检验发现：聊天机器人拟人化角色与交互行为对顾客持续使用意愿具有匹配效应。当聊天机器人以伙伴(vs.仆人)角色呈现时，主动(vs.被动)交互行为会提升顾客持续使用意愿。感知AI共情和感知AI胜任在上述匹配过程中发挥了中介作用。此外，关系规范是聊天机器人拟人化角色与交互行为对顾客持续使用意愿产生匹配效应的重要调节变量。
关键词：拟人化角色;;交互行为;;感知AI共情;;感知AI胜任;;关系规范
基金资助：国家自然科学基金项目(72262016);; 国家社会科学基金项目(20BGL118);; 江西省研究生创新专项资金项目(YC2023-S418)
