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作者：谭九生;李旸;
单位：湘潭大学公共管理学院;
摘要：生成式人工智能技术已开始参与到政府提供的政务服务中，而公众对此的信任问题尚未解决。针对智能政务服务的特点，基于信息系统模型、个体感知理论和声誉管理理论，引入公众个体的满意感知、利益感知、努力感知、隐私与安全感知作为中介变量，以及政府程序声誉作为调节变量，构建智能政务服务与公众信任之间的关系模型，通过出入境手续办理的2(强智能政务服务VS弱智能政务服务)×2(无程序声誉干预VS有程序声誉干预)情境调查实验，探讨了智能政务服务与公众信任之间的关系以及形成的内在机制。结果显示，智能政务服务能够依次提升公众对政府的诚实信任、善意信任与能力信任，个体感知在智能政务服务与公众信任之间发挥部分中介作用，政府程序声誉干预在智能政务服务与个体感知之间发挥调节作用。为此，政府应不断优化智能政务服务质量，提升公众感知水平，注重程序声誉的长期经营，这是巩固和增强公众信任的有效措施。
关键词：智能政务服务;;公众信任;;个体感知;;政府程序声誉;;调查实验
基金资助：国家社会科学基金青年项目(22CZZ009);; 湖南省教育厅重点项目(23A0120)
