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作者：张洪;万兴瑶;邓朝华;刘海兵;
单位：武汉科技大学管理学院;华中科技大学管理学院;
摘要：伴随数字技术革命不断深入以及价值共创理论与实践持续演进，一种以价值共创为核心的服务模式—全场景智能服务应运而生，并迅速成为数字创新的新高地。然而，对于全场景智能服务的价值共创逻辑，既有研究尚未从微观层面揭示全场景智能服务关键参与主体基于互动共同创造价值的基本逻辑。鉴于此，本文立足于全场景智能服务下的顾客—智能产品互动，探究顾客价值共创行为的内涵与维度结构、开发量表并分析影响效应。首先，细致刻画全场景智能服务情境特征：互联性、前摄性、敏捷性、融合性和拟人性。其次，通过对顾客价值共创领域核心概念的梳理和辨析，明确全场景智能服务下顾客价值共创行为的内涵与边界。再次，探索全场景智能服务下顾客价值共创的行为表现，依据情境特征将顾客价值共创行为概括为5类行为模式：数据分享、供需匹配、智能互联、行为授权和情感互动，形成顾客价值共创行为的五维理论框架。然后，遵循规范的量表开发程序，开发了包含30个题项的二阶因子结构量表，并验证了量表的信度和效度。最后，检验了顾客价值共创行为对顾客体验价值的多维、联动影响。研究成果推进了对全场景智能服务情境的理解，丰富了顾客价值共创的理论研究，也为顾客价值共创研究提供了全面且科学的测量工具。
关键词：全场景智能服务;;数据智能;;智能产品;;顾客价值共创行为;;量表开发
基金资助：国家自然科学基金面上项目“面向全场景智能服务的价值共创模式演变及优化研究”（基金号：72172111）的资助
