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作者：朱郭奇;钱冬;李文文;王树森;
单位：西北农林科技大学经济管理学院;
摘要：信任和满意度是消费者忠诚建立的关键影响因素。本文考虑社交电商平台区别于传统电商的交互性、协作性、社区性和社交性等特点,重新认识了社交电商平台消费者信任与满意度及其对忠诚建立的影响。本文收集了774份拼购类与内容类社交电商消费者网络问卷数据,利用PLS-SEM论证了社交电商消费者平台信任发展链、多维效用及其形成的整体满意度对消费者态度忠诚和行为忠诚建立的作用机理。结果显示,社交电商消费者平台信任具有从“基于经济的信任”到“基于信息的信任”再到“基于认同的信任”的发展规律;满意度是由内在、形象和交互效用形成的净效用;信任发展链通过提升消费者三方面效用来增强整体满意度,进而促进态度忠诚和行为忠诚建立;满意度在拼购类社交电商环境下可直接促进消费者行为忠诚建立,而在内容类社交电商环境下必须通过促进消费者态度忠诚建立来建立行为忠诚。
关键词：社交电商平台;;偏最小二乘结构方程模型;;信任;;满意度;;忠诚
基金资助：国家社会科学基金重大项目(23&ZD123);; 教育部人文社会科学基金资助项目(21YJC790093);; 陕西省自然科学基金项目资助(2021JM-113)~~
