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作者：郑红茹;刘丽珺;代欣瑶;黄琬桐;马千里;
单位：四川省疾病预防控制中心;
摘要：目的 评价成人接种对象预防接种服务的感知重要性和满意度。方法 采用多阶段抽样法在四川省12个市(州)75个县150个接种门诊选取成人接种对象，开展预防接种服务的感知重要性和满意度SERVQUAL量表调查，计算量表总体、5个维度(包括A有形性、B可靠性、C响应性、D保证性和E移情性)和14个条目(包括A1～A4、B1和B2、C1和C2、D1和D2、E1～E4)的感知重要性和满意度平均评分，以及量表各维度/条目的满意度评分与总体满意度评分之间的偏相关系数r;使用修正重要性-绩效分析(Importance-performance analysis, IPA),建立以各维度/条目的引申重要性(r)为横坐标、满意度平均评分为纵坐标、二者总平均值为原点的象限图，分析各维度/条目所处象限及其对满意度的影响。结果 共纳入调查对象779例，SERVQUAL量表5个维度、14个条目的感知重要性评分均数±标准差分别为4.414±0.596分、4.412±0.595分，满意度评分均数±标准差分别为4.405±0.585分、4.403±0.584分。在维度IPA象限图中，原点为(0.302,4.405),D(0.314,4.420)处于第一象限(优势区),C(0.151,4.422)和E(0.246,4.420)处于第二象限(维持区),A(0.473,4.379)和B(0.327,4.383)处于第四象限(重点改进区)。在条目IPA象限图中，原点为(0.133,4.403),A4(0.213,4.420)、D1(0.157,4.420)、E3(0.217,4.430)和E4(0.242,4.440)处于第一象限，D2(0.100,4.420)、C1(0.118,4.410)、C2(0.092,4.430)和E1(0.075,4.410)处于第二象限；A1(0.109,4.360)、A3(0.119,4.370)、B1(0.099,4.370)和E2(-0.032,4.400)处于第三象限(缓慢改进区);A2(0.201,4.370)和B2(0.146,4.400)处于第四象限。结论 四川省成人接种对象对接种门诊设施的齐全性(A2)和非免疫规划疫苗价格和服务费透明度(B2)具有高感知重要性和低满意度，需重点加以改善。
关键词：预防接种服务;;感知重要性;;满意度;;重要性-绩效分析;;成人
基金资助：四川省预防接种服务能力评估指标体系及模型构建(SYYHZX202502)
