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作者：邵明星;田梦影;范静;
单位：北京外国语大学国际商学院;
摘要：基于双重编码理论，使用新浪微博数据，研究企业生成内容的语言文字特征和多媒体特征如何影响顾客契合。研究发现：显意识内容显著唤起理性忠诚，潜意识内容更易引发情感依附；媒介丰富度有效提升情感依附；企业知名度发挥负向调节作用，低知名度企业更能通过显意识内容增强理性忠诚，也更能通过潜意识内容和丰富媒介增强情感依附；内容发布时间也发挥调节作用，上午发布显意识内容效果较好，晚间发布潜意识内容效果更佳，且晚间是所有媒介形式的理想发布时间。
关键词：社交媒体;;企业生成内容;;顾客契合;;双重编码理论;;文本自动分类
基金资助：国家自然科学基金项目(71974018);; 教育部人文社会科学研究规划基金项目(22YJA630018)
