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作者：陈一泓;周松;薛冬娟;安相华;禹国旭;谢韶旺;
单位：大连海洋大学机械与动力工程学院;大连恒宜科技有限公司;
摘要：为提升客户满意度，控制水产品企业的配送成本，根据常温、冷冻及冰鲜三类状态下水产品的特点，以客户满意度问题为核心，构建了基于状态-空间-时间多维度的水产品即时配送调度模型。通过引入前景理论构建6个配送时间区间的客户满意度函数，并根据帕累托二八定律分别赋予4类客户不同权重，以加入权重后的最大平均客户满意度作为配送目标，在进行路径规划过程中，通过“先下先卸”原则，调用模拟退火算法寻求不同状态水产品货箱的最优三维装箱方案。实例仿真结果表明，冰鲜水产品的两条配送路径总路径相比企业原始配送方案缩短15.56%,平均客户满意度相比企业原始配送方案提高5.88%。该水产品多维配送方法能有效提高企业的客户满意度，提升配送企业市场竞争力。
关键词：客户满意度;;前景理论;;状态-空间-时间多维度;;三维装箱;;路径优化
基金资助：辽宁省教育厅自然科学类项目(20220074,20230071);辽宁省教育厅高校基本科研项目(LJKZ0723)
