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作者：何慧;陈竹;余艺;
单位：湖北省博物馆;
摘要：湖北省博物馆三期新馆建成全面开放后，博物馆客流量日益增大，为应对票务工作面临的前所未有的挑战，于2024年下半年对原门票预约系统进行升级改造。新版系统借鉴其他行业经验引入的预约候补功能，以强实名认证、退票循环再利用为主，构筑起防“黄牛”的有效机制。2024年12月16日上线试运行以来，有效缓解了预约难的问题，提升了票务资源利用率和服务质量。
关键词：博物馆;;票务预约;;候补功能;;防“黄牛”
基金资助：2024年度湖北省博物馆馆级重点科研项目（项目编号：24A03）的阶段性研究成果
