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作者：郭悦歆;
单位：南京大学考古文博与中华文明研究院;
摘要：随着“博物馆热”持续升温与观众流量增长，“不文明参观行为”逐渐引发舆论关注。本文以社交媒体平台上的用户生成内容(UGC)为研究对象，聚焦观众对不文明参观行为的知觉、情绪取向与应对机制，采用词频统计辅助识别核心议题，并通过扎根理论系统归纳观众的反馈逻辑。研究发现，观众对破坏秩序、危及文物安全及干扰参观环境的行为高度敏感，普遍表现出愤怒、无力等情绪反应，并采取如非正式规劝、投诉与道义性补偿行为等干预方式。此外，观众广泛呼吁博物馆在治理响应机制上予以强化，推动空间规则与参观礼仪教育的制度化。本文揭示了观众面对失范行为时的多维感知框架与道德评判结构，不仅呈现出公众文化参与中的行动能动性，也为理解公共文化空间中的秩序建构与传播治理提供了经验依据。
关键词：不文明参观行为;;观众反馈;;用户生成内容;;扎根理论
