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作者：陈元;刘庭芳;
单位：中国医学科学院北京协和医学院卫生健康管理政策学院;
摘要：目的：构建一套用于评估公立医院护工服务质量评价指标体系，为进一步规范护工人员管理提供依据。方法：基于SERVQUAL模型，结合文献研究、追踪方法学现场调查及两轮德尔菲法专家咨询确定评价指标体系，结合专家决策法和熵值法为指标赋予权重。结果：最终构建的公立医院护工服务质量评价指标体系包含5个一级指标和23个二级指标。17名专家的积极系数均为100%，权威系数分别为0.841和0.842(P<0.001)；肯德尔系数逐轮递增(0.218和0.343)，专家意见一致性较高。结论：本研究构建的指标体系具备一定的系统性与科学性，能够作为有效评估工具，为护工的服务质量管理提供依据。
关键词：公立医院;;医院护工;;SERVQUAL;;德尔菲法;;熵值法;;追踪方法学;;护工评价
基金资助：中国医学科学院医学与健康科技创新工程(2021-I2M-1-046)
