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作者：王娟;柳辉艳;
单位：南京大学医学院附属鼓楼医院;
摘要：全媒体时代，网络已成为一个巨大的“舆论场”，每个人都手握“麦克风”。公立医院作为国家医疗服务体系的主体，具有高技术、高风险、高社会关注度等特点，是媒体和网民关注的焦点。因此，公立医院时刻面临着网络舆情危机冲击的风险。笔者以4R危机管理理论为基础，结合南京大学医学院附属鼓楼医院舆情管理工作实践及成效，试图对公立医院网络舆情与危机管理工作提出切实可行的建议。
关键词：公立医院;;网络舆情;;危机管理
基金资助：南京大学中国医院改革发展研究院课题项目(NDYG2022030)
