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作者：闫安;邹琳洁;裴凤;朱晓曦;
单位：合肥工业大学管理学院;过程优化与智能决策教育部重点实验室;
摘要：针对线上零售商的退货运费策略选择问题，在考虑策略性消费者基础上构建了两阶段销售模型，对比分析了消费者承担退货运费策略和零售商承担退货运费策略对产品定价和订购量的影响，得到了线上零售商不同退货运费策略的实施条件。研究发现：零售商承担退货运费策略下的定价始终高于消费者承担退货运费策略下的定价；消费者承担退货运费策略下的订购量受顾客产品满意概率影响更大，零售商承担退货运费策略下的订购量受其应支付的退货成本影响更大，上升/下降趋势更显著；线上零售商的退货运费策略选择主要受消费者应支付的退货运费与零售商退货运费险保费之间的差距以及消费者产品满意概率的影响。
关键词：两期销售;;策略型消费者;;退货运费;;退货策略
基金资助：国家自然科学基金面上项目（72271075）
