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作者：张洁丽;李纯青;
单位：西北大学经济管理学院;
摘要：客户的使用是短视频平台成功的基石。为研究客户对短视频平台投入的影响因素,本文以刺激—有机体—反应(S-O-R)框架为基础构建理论模型。研究结果表明:短视频平台可供性对客户投入有显著的正向影响;感知不可预测性和感知内容丰富性起着链式中介作用;短视频疲劳在短视频平台可供性与客户投入之间具有正向调节作用,而对感知内容丰富性、感知不可预测性与客户投入之间的调节作用不显著。本研究为平台企业如何管理客户以及第三方企业如何运用短视频平台以促进客户投入提供了理论参考。
关键词：短视频平台;;客户投入;;可供性;;感知不可预测性;;感知内容丰富性;;短视频疲劳
基金资助：国家自然科学基金资助项目(72172123)
