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作者：陈叶烽;黄娟;傅俊豪;何浩然;
单位：浙江大学经济学院;浙江大学跨学科社会科学研究中心;杭州银行;北京师范大学经济与工商管理学院;
摘要：基于专家服务的信任品属性和风险特征，本文将服务效果的不确定性假设引入传统的信任品博弈模型，构建由消费者触发的追责制度，并检验了该制度的激励效果。综合运用理论和实验方法，研究表明：第一，消费者追责制度有利于减少专家的服务不足行为，其中高责任赔偿的消费者追责制度效果最佳且能够提高信任品市场效率；第二，责任赔偿对专家的惩罚效应大于对消费者的补偿效应；第三，极端的消费者追责制度会在减少专家服务不足行为的同时引发过度服务问题，造成社会福利损失。
关键词：信任品;;不确定性;;追责制度;;服务不足
基金资助：浙江省哲学社会科学规划重点项目“DRGs医保支付方式潜在道德风险的机制设计和实验检验”（22NDJC004Z）;; 国家自然科学基金面上项目“过度医疗的治理机制和实验检验：基于医生支付激励的视角”（72173116）;国家自然科学基金面上项目“信息不对称背景下经验品和信任品市场的信任机制实验研究”（71773111）阶段性研究成果
