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作者：王星欣;
单位：吉首大学商学院;
摘要：零售企业作为与消费者直接接触的企业，其可持续行为不仅对推动全球可持续发展进程具有重要作用，也对消费者决策具有深远影响且机制复杂。然而，学界多从理性认知视角分析零售企业可持续行为对消费者行为的影响机制，忽略了非理性情感因素的重要作用。基于685份消费者样本数据，以消费者钦佩感和消费者情感承诺两个情感变量构建零售企业可持续行为影响消费者拥护的链式中介模型，并检验消费者生态素养的调节作用。结果显示：零售企业可持续行为有助于提高消费者拥护，这一机制主要通过消费者钦佩感与消费者情感承诺的单独和链式中介作用实现，且消费者生态素养显著正向调节上述链式中介作用。从情感视角揭示零售企业可持续行为影响消费者拥护的特殊路径，丰富了零售企业可持续行为对消费者决策影响的相关研究，也为零售企业制定有效的可持续营销策略提供了实践依据。
关键词：零售企业;;可持续行为;;消费者;;消费者拥护;;消费者钦佩感;;消费者情感承诺;;消费者生态素养
基金资助：教育部人文社会科学规划基金项目(20YJA790022)
