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作者：陈帅;俞思梦;周云;孙萌;俞瑶;
单位：浙江财经大学管理学院;浙江工业大学管理学院;
摘要：平台惩罚容易引发平台服务者实施顾客导向的非伦理行为。然而,鲜有研究关注平台惩罚感知对服务者实施顾客导向非伦理行为的影响机制及解决方法。本文基于交换属性的雇佣关系视角,探讨平台惩罚的严厉性感知对服务者实施顾客导向非伦理行为的影响机制及其权变因素。本文基于网约车服务场景,通过质性和量化研究等多个步骤,构建平台服务者(网约车司机)的顾客导向非伦理行为的结构维度和测量量表,选取233位网约车司机为调研样本开展实证研究,结果表明平台惩罚严厉性感知对平台服务者顾客导向非伦理行为有显著正向影响且服务者负面情绪在其中起中介作用;平台惩罚建设性感知负向调节惩罚严厉性感知与服务者负面情绪以及与平台服务者顾客导向非伦理行为之间的关系,而平台惩罚可控性感知的调节效应不显著。本文不仅拓展了平台组织背景下惩罚公平的作用机制研究,还为组织减少非伦理行为提供了实践启示。
关键词：惩罚严厉性感知;;惩罚建设性感知;;惩罚可控性感知;;顾客导向非伦理行为;;平台服务者
基金资助：浙江省哲学社会科学规划基金项目(22NDJC025Z、22NDJC054YB);; 教育部人文社会科学研究规划基金项目(22YJA630007)~~
