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作者：张紫琼;苏欣;王雪妍;邓朝华;
单位：哈尔滨工业大学经济与管理学院;华中科技大学管理学院;
摘要：人工智能（Artificial Intelligence,AI）在推动商业模式创新与优化消费者体验的同时，也引发了深刻的伦理挑战，其复杂性与系统性亟需理论突破。现有研究多局限于单一场景，缺乏针对商务AI伦理问题的系统性理论框架。本文基于Web of Science核心合集与CNKI数据库，剖析了161篇英文文献和156篇中文文献。首先，界定了商务AI伦理的基本概念，并提炼出五项核心议题。其次，从消费者、组织与社会三重利益相关者视角，分析了AI伦理问题的影响因素、内在机制、影响结果和边界条件，构建了商务AI伦理的理论研究框架。最后，提出了该领域未来研究方向。本文所构建的框架不仅为深入理解商务AI伦理提供了系统的理论支撑，也为企业合规部署AI与政策制定者完善伦理治理体系提供了实践启示。
关键词：商务AI;;AI伦理;;利益相关者视角;;理论框架;;技术包容性与可控性
基金资助：国家自然科学基金项目（72131005,72271102）的资助
