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作者：张献文;
单位：首都医科大学附属北京妇产医院;
摘要：目的：评价某公立医院线上门诊服务中心的使用效果。方法：构建线上门诊服务中心，并通过t检验进行效果检验和上线前后患者、医护人员满意度检验。结果：患者预约各项检查花费时间和完成本次诊疗往返医院次数明显减少(P<0.05)，患者对预约快捷程度、检查预约方式、预约检查花费时间、预约挂号功能、检查检验报告查询、预约窗口的秩序和环境、门诊服务整体满意度大幅提高，医护人员对检查预约方式、软件易操作、软件快捷程度、检查检验报告查询、预约挂号功能、工作环境满意度也大幅提高。结论：线上门诊服务中心符合改善门诊服务的要求，提升了患者的就医体验，提高了医护人员满意度，但还需继续完善系统，并逐步培养患者的就医习惯。
关键词：门诊服务;;模式构建;;智慧服务
基金资助：北京市医院管理中心培育计划(BJ2021026)
