电子商务与旅游业结合的论文文献2篇
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篇(1)
摘要：在培养顾客忠诚度中，需要明确市场定位，充分创新服务，提供个体化的产品。中国旅游市场的发展正处于过渡阶段，向高级阶段迈进，消费者的需求及个性化需求不断显现，理性化的消费观念影响整个行业。观光旅游、休闲度假旅游、自助旅游的要求众多。其次是增强消费者与经营者之间的信任程度。建立信任关系，需要有高质量、合理价格的产品，也需要安全性高的网上支付系统，更需要个人信息安全、隐私保密的整个环境。经营者需要投入一定的成本来保证与客户沟通交流无障碍，还要继续增强其责任心，消费者也要有诚信的意识和理性的消费理念。在道德与法律制度的共同约束下，形成良好的旅游电子商务诚信体系，电子商务的竞争力提升，使消费者获得服务价值最大化。
关键词：旅游,电子商务,互联网
旅游电子商务的品牌建设前提是保证与消费者之间的沟通交流畅通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和维系品牌忠诚度。旅游电子商务在发挥传统品牌营销模式作用的同时，更需要企业能够创新品牌，突出品牌特点。CNNIC发布《2011年中国团购用户行为调查报告》认为目前休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式。因此，企业加强打造属于自己的品牌，培养良好的品牌形象，确保品牌服务的高质量，增添企业的活力和竞争力，在创新环境下保证具有时刊发展的特色，不仅品牌形象要突出，还要延伸其文化内涵，通过文化的渗透来提高品牌价值和影响力。
互联网的发展迅速，给旅游电子商务发展带来巨大的空间。旅游电子商务企业在资金运作选择方式上，选择的空间并不大，需要依靠自身的经营状况和条件来发展融资渠道。有两种方式可以尝试，一是在证券市场中，获得直接融资，要求满足证券市场的条件，企业通过发行债券或股票，获取市场的资金支持，并有效用于企业的规模和品牌建设，资金支持的力度加大。融资的成本和需求是旅游电子商务企业需要考虑的重点，时间的选择最好是自身发展强烈需要且在市场的影响力和盈利都处于合适时期。二是通过风险投资来完成融资与投资，风险投资对企业而言可以提升其经营管理水平，并作为创业投资，融合了金融、创新、科技、管理与市场为一体的新型模式。
通过建立战略联盟的方式，将两家或两家以上企业进行有目的的合作，而联盟成立的原则是共同发挥各自特色，相互合作，风险共担，通过高质量和全面的服务体系来不断满足消费者日益增长的需求。在激烈竞争的环境下，提升自身的竞争力，而且发挥了各自的专长，资源的共享与整合后的效果放大，辐射能力和范围都更广，涉及多方面，包括食、住、行、游、购、娱等，通过在一定的引导下，建立战略联盟，通过建立战略联盟的时机，充分挖掘联盟未来的客户资源，也继续发挥不同的合作领域企业的差异化服务特色。
在我国旅游电子商务的继续深入发展中，企业行业间建立的战略联盟平台可以实现共赢，并将继续得到强化，提供的服务质量更优。
旅游网站注重访问率、点击率，并以此来获取广告商的关注和投资。第二是称为网上零售业(B2C)的时期，网上零售作为直销模式，取代了传统旅游业的营销模式和中间商模式，旅游电子商务的发展更加突出与顾客直接沟通;第三是融合时期，在这个阶段中，旅游电子商务的发展融入了传统的旅游企业与旅游网络营销的不同特点，综合了传统的非传统的优势来进行资源整合。旅游电子商务的发展处于高速发展中，需要进一步分析目前存在的问题，来更好地提高旅游电子商务服务水平。
中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计报告显示，截至2011年6月底，我国网民总数达到4.85亿，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。
根据中国互联网络信息中心(CNNIC《)2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》显示，我国网民中有34.3%的人在2011年2~10月时间内外出旅行或旅游过，这一群体规模达到1.66亿。休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例;其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例;因为工作原因出行旅游的网民有28.8%。网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。
艾瑞咨询的《2010~2011年中国在线旅游行业年度监测报告》统计研究分析显示，2010年中国在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，同比增长58.0%，呈高速增长的态势。从长期趋势来看，未来四年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长，增速维持在45%左右。同时，考虑到旅游市场受突发事件和政策环境影响较大，艾瑞咨询做出保守、正常、乐观三种预期，预计到2014年，按照正常预估，中国在线旅游市场交易规模将达到4516.3亿元，保守估计将达到2800.1亿元，乐观估计将达到6322.8亿元。2010年中国在线旅游市场交易规模占整体旅游交易规模的比例为7.2%，随着在线旅游市场的快速发展，预计2014年该比例将增长至20.4%，旅行市场交易规模增加。
2010年中国在线旅游市场第三方在线代理商营收规模为67.6亿元，同比增长56.0%。同时据预测，未来几年内，随着第三方在线代理商的日益发展，保守估计第三方在线代理商的营收规模2014年将会达到155.1亿元，正常估计将达到250.1亿元，乐观估计将达到350.1亿元，第三方在线代理商规模不断增大。
旅游市场结构情况2010年中国在线旅游市场结构中，订房、订票、度假产品比重分别为44.3% ，44.2%，1.5%。根据艾瑞咨询统计，2010年中国在线旅游市场结构中，订房营收比重为44.3%，机票营收比重为44.2%：
度假产品及其他旅游营收比重为11.5%。艾瑞预测，未来4年，机票的营收比重将会持续微降;订房和度假的营收比重相对提升。
消费者与旅游电子商务企业之间的信任关系不牢固当前旅游电子商务企业和消费者之间的信任度还比较低，缺乏了信任将抑制整个旅游电子商务的发展。当前的企业并没有良好的服务意识，多考虑自身利益最大化，忽视与消费者之间的交流。同时，电子商务作为网络经济的发展主力，其法律监督约束与道德的约束还有空白，消费者的有效识别受到影响。在传统观念的影响下，许多消费者对旅游电子商务缺乏信任，从而无法相信产品和服务之间造成了两者之间的信任建立矛盾。与此同时，在网络上，企业失去信任度的事件会在瞬间被影响，建立起来的信任度也不容易维护。因此，需要在稳步快速地发展中，重视提高两者之间的信任度问题。
品牌意识决定了未来旅游电子商务发展的方向，整个行业需要鼓励旅游电子商务的创新和品牌意识，通过品牌来实现消费者与企业的共赢。其次，网络经济发展的最大特点就是开放的互联网和公开性。这就造成了网络中的产品和创意具有高模仿复制性，在没有相关知识产权维护渠道和法律支持的情况下，致使旅游电子商务行业的竞争极其激烈。为了进一步实现品牌的效应，需要网络经济中有效可行的知识产权保护法律或制度来维护，更需要旅游电子商务具备品牌合作意识，在充分整合相关的资源下，形成良好服务消费者的品牌体系。
网站运行以及电子商务平台建设的资金成本较高首先，旅游网站在建设、维护和运行中都需要较大的资金投入，来更好地为客户提供高效服务。而同时在搭建旅游电子商务平台中，或者加入这个平台中，也要投入一定的资金。当前，电子商务中旅游网站的推广费用占整个资金投入的比重大，而推广的过程中，并不能即刻产生绩效，市场推广中的成本投入以及盈利周期长的特点，决定了旅游网站以及电子商务平台建设的成本高。在信息化发展中，基础建设需要达到一定的水平，在这方面，保证旅游电子商务具有合理的成本，同时可以让消费者能够在充分信息化的网络经济中获得更多的效益。
目前，消费者在网络上进行旅游消费中，非常重视服务的安全性，以及是否有一系列保证消费者权益的保护体系。尤其是在旅游电子商务活动的管理、监管和网上交易纠纷处理方面，目前还没有形成良好的解决渠道和可行的管理结构来完成。在经营业务中部分不法分子利用网络技术的不完善和电子商务法规的不健全，侵害消费者权益，不断破坏旅游电子商务的诚信建设，虽然目前的网上支付交易平台在不断规范和完善，但是依然处在发展过渡阶段，需要更完善的安全服务体系来确保消费者的权益不受侵犯。
针对当前中国旅游电子商务的发展现状和未来发展的趋势，未来旅游电子商务企业在提高竞争力，满足公众需求的目的下，从客户、品牌和资金等管理领域出发，把握市场机遇，开拓维护客户，提高竞争力与服务质量。
随着旅游电子商务的发展步伐不断推进，企业的发展和服务理念不能停留在原有的产品上，需要重视客户的需求，以客户为中心，针对不同的客户群体，设计不同的产品和服务，更要重视与客户沟通渠道的畅通，让客户能够真实了解企业和旅游电子商务的服务质量。(1)继续根据顾客需求加大推广，如网络广告与消费者进行交互式的营销手段来获取客户群体关注和信任;(2)通过团购营销渠道，传递实用化价值吸引注意力。团购在旅游电子商务中的扮演的角色也在不断加重，虽然目前的市场份额还不算多，但是未来通过团购来更好地实现旅游的客户会越来越多，团购可是实现价值的传递，通过客户认同的方式来参与团购，可以更加真实的商品和价格适合的方式来满足客户的需求。根据CNNIC发布《2011年中国团购用户行为调查报告》，认为用户对团购较认可，但网站服务和行业监管均需升级。因此需要继续优化对团购的服务，使其价值满足更多的需求。
篇(2)
【摘要】现如今，由于科技的快速发展，信息网络逐渐进入了人类的生活，人类的价值观与生活方式也出现了神的转变。因此，开发一种稳固又安全地具备优秀市场适应性的旅游信息管理系统有着十分巨大的意义。
【关键词】四川省，旅游电子商务，信息系统，功能设计
前言
本文根据四川省旅游管理的实际发展状况，分析和设计了简单的四川省旅游电子商务管理信息系统，并按照系统用户使用的需要，将本系统的使用者角色划分了系统管理员和一般旅游者二类。系统不但可以发布旅游景点与路线资讯，而且能够提供航班的预定管理与饭店管理等需求。基于Java的四川旅游电子商务信息系统大大地引起了使用者的重视，提高了工作人员的效率，从而增加了信息的及时性与准确率，也充分体现了信息系统为人们带来的便利。
一、系统的需求分析
1、管理者需求分析
由于我国旅游业的飞速发展以及信息网络的广泛应用，人类对旅行信息内容的真实性与即时性都有了越来越高的要求，传统旅游企业对此不断涌现的新鲜旅游信息内容深感力不从心，而传统的旅行信息也早已无法适应如今人们的日常需要，因此必须研发一种更加简单便捷的旅行信息系统，来实现对传统旅行信息内容的增删查改。
2、游客功能需求
如今，游客了解相关的旅游资讯已经不再单纯是通过在传统纸质广告中了解相关旅游资讯，也逐渐开始通过网络搜索相关的旅行资讯。为了使旅游者能够更加便捷地查阅有关旅行资讯的板块，系统已经能够直观地查看相关地旅行路线资讯，并已经有很详尽的线路介绍、风土民俗、特色小吃。在预定旅馆、参加旅行社旅游团、购买商品方面上，由于个人信息的真实可信度，所以必须由游客事先申请登陆后系统才能使用。
二、旅游电子商务信息系统的设计
1、旅游电子商务信息系统的总体设计
根据用户与管理者的所需功能不同，将系统设计为两个模块，分别是前台模块和后台模块，来拥有不同的功能，前后台交互完成该系统的运行。
按照系统功能地要求，建立了层次框架图，系统功能结构图如图1中所示：
2、旅游电子商务信息系统概要设计
系统概要设计是通过对系统总体设计了解了大概需要实现的功能，来进行详细设计，设计出具体实现的功能。本系统主要包含了用户登录管理、用户管理、公告新闻管理、点赞管理、信息介绍管理、服务指南管理、酒店管理、类别管理、留言管理、评论管理、收藏管理、旅游景点管理、攻略管理、预定管理、预约管理等多个功能模块。下面分别简单阐述一下这几个功能模块需求：
(1)点赞管理功能模块：点赞管理功能，包括相对点贊信息的增加、删除、更改、及分页查看等功能，增加点赞信息之后才能查看到，在更改点赞信息内容之后，相对应点赞的信息内容也随之改变，在撤销点赞信息内容之后，相应点赞的信息内容也会在数据库中移除，而无法查看到。
(2)信息介绍管理功能模块：信息介绍管理功能包含了对消息描述消息具体内容的增加、删减、更改、和分页查找等多种功能，在增加相应消息描述消息具体内容之后能够检索到，但更改消息描述具体内容之后，相应消息描述、具体内容随之改变，而删减相应消息描述具体内容之后，相应消息描述具体内容也会从信息库中移除，从而无法检索到。
(3)服务指南管理功能模块：服务指南管理功能包含了对业务指导信息的增加、删除、更改、及分页检索等功能，增加相应业务指导信息后才能检索到，更改业务指导信息内容后，相应业务指导信息内容也随之改变，而移除相应业务指导信息内容后，相应业务指导信息内容也会从数据库中移除，从而无法检索到。
(4)公告新闻管理功能模块：公告新闻管理功能包含了对公布媒体信息内容的增加、移除、更改、及分页查看等多种功能，在增加相应公布媒体信息内容之后才能检索到，在更改公布媒体信息内容之后，相应公布媒体信息内容也随之改变，在移除公布媒体个人信息的内容之后，相应公布媒体个人信息的内容也会在数据库中移除，而无法检索到。
(5)酒店管理系统主要功能关键模块：酒店管理系统功能的主要内容涵盖了对房间信息内容的增加、移除、更改、和分页检索等主要内容，增加了房间信息内容之后才能检索到，在更改房间信息内容之后，相应的房间信息内容也随之改变，在移除房间信息内容之后，相应房间信息内容也会从数据库中移除，从而无法检索到。
(6)类别管理功能模块：类别管理功能模块包括了对分类信息的增加、删除、更改、及分页查找等功能，增加相应分类信息后才能检索到，而更改分类信息后，相应分类信息也随之改变，而删除相应分类信息后，分类信息也会从数据库中移除，从而无法检索到。
(7)留言管理功能模块：留言管理功用主要包括了对留言信息内容的增加、删减、更改内容、及分页查看等功用，增加留言信息内容后才能检索到，更改留言信息内容后，相应的留言信息内容也随之改变，而删减留言信息内容后，相应留言信息内容也会从数据库中移除，而无法检索到。
(8)评论管理功能模块：评论管理功能包括了对评价信息内容的增加、移除、更改、及分页查看等多种功能，增加相应评价信息内容后才能检索到，而更改评价信息内容后，相应评价个人信息的内容也随之改变，而移除相应评价信息内容后，相应评价个人信息的内容也会从数据库中移除，从而无法检索到。
(9)收藏管理功能模块：收藏管理功能包括了对收藏信息内容的增加、删减、更改、和分页检索等多种功能，在增加收藏信息内容之后才能检索到，在更改收藏信息内容之后，相应的藏品信息内容也随之改变，在删减收藏信息内容之后，相应收藏信息内容也会在数据库中移除，从而无法检索到。
(10)网站用户管理服务功能模块：网站用户管理服务功能包含对网站用户信息内容的增加、移除、修改、和分页搜索等多种功能，增加相应网站用户信息内容后才能搜索到，修改网站用户信息内容后，相应网站用户信息内容也随之改变，移除相应网站用户信息内容后，网站用户信息内容也会从数据库中移除，从而无法搜索到。
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