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作者：励威达;章莉丽;陈维娅;祝鸣兰;李序;袁玉仙;叶小云;
单位：浙江大学医学院附属第二医院;
摘要：自2020年起，浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心通过构建高效入院服务模式，采取业务整合、“多能岗”队伍建设、一站式院前准备中心、信息互联互通、检查集成预约、跨院区床位统筹管理、精准收治等措施，有效提升了入院服务、院前检查效率，缩短了等候入院天数、择期手术患者待术日，入院服务满意度得分显著提高。
关键词：入院服务;;就医体验;;效率医疗;;平均住院日;;满意度
