来源：期刊VIP网 时间：
作者：梁晓彤;史静;王松柏;
单位：首都医科大学附属北京天坛医院;
摘要：目的：构建公立医院采购社会代理机构服务质量评价体系，为提高公立医院采购工作效率、逐步落实公立医院采购社会代理规范化管理提供参考。方法：基于SERVQUAL理论模型，从有形性、可靠性、响应性、保障性、情感投入等5个维度对公立医院采购社会代理机构服务质量进行分析，采用德尔菲法建立评价指标体系，并利用熵值法对各指标权重进行赋值。结果：形成5个一级指标、19个二级指标的公立医院采购社会代理机构服务质量评价体系；其中，可靠性和保障性指标权重占比最大。结论：本研究所建立的评价指标体系具有一定科学性，可为公立医院采购社会代理机构服务质量评价提供科学合理的参考依据。
关键词：公立医院;;医院采购;;社会代理机构;;质量评价
