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作者：王燕森;史晟辉;董怡;尹琳;
单位：中日友好医院;北京化工大学;北京中医药大学人文学院;
摘要：目的：构建三级公立医院开展智慧服务人文关怀实践的量化评价指标体系。方法：成立指标体系构建小组，通过文献分析、半结构式访谈和专家咨询，对智慧服务人文关怀的相关内容进行归纳提炼。结果：形成包含4个一级指标、17个二级指标和34个三级指标的指标体系；通过两轮函询，最终确定了包含诊前服务、诊中服务、诊后服务和全程服务在内的三级公立医院智慧服务人文关怀指标体系。结论：构建量化评价指标体系有助于推动医院智慧服务创新发展。三级公立医院作为医疗服务的中坚力量，其智慧服务发展必须关注人文关怀。人文关怀应体现在智慧服务的初始设计之中，并通过利用信息技术提升服务水平。
关键词：公立医院;;智慧服务;;人文关怀;;指标体系
基金资助：中日友好医院高水平医院临床业务费专项成果转化项目(2023-NHLHCRF-YXHZ-MS-04);; 北京化工大学-中日友好医院生物医学转化工程研究中心2023年度联合基金项目(XK2023-18)
