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作者：张晨;康丽;仇永贵;
单位：南通大学公共卫生学院;南通大学附属医院;
摘要：目的：探究感知价值、感知风险以及信任对互联网医院服务满意度和忠诚度的影响，为提高互联网医院使用率提出建议。方法：2023年9～12月开展问卷调查，主要采取线下纸质问卷与线上问卷星平台相结合的随机样本调查法。运用SPSS软件进行描述性分析以及信效度检验，利用AMOS构建结构方程模型。结果：感知价值对信任有正向影响(β=0.096，P<0.05)；感知风险对信任(β=-0.611，P<0.05)、感知风险对满意度(β=-0.188，P<0.05)有负向影响；感知价值(β=0.217，P<0.05)和信任(β=0.371，P<0.05)对满意度有正向影响；满意度(β=0.279，P<0.05)和信任(β=0.360，P<0.05)对忠诚度有正向影响，且信任在感知价值与满意度、感知风险与满意度之间起到中介作用。结论：感知价值、感知风险、信任是影响互联网医院服务满意度和忠诚度的关键因素，对互联网医院服务利用产生重要作用。通过加强线上线下一体化建设、贯彻“以患者为中心”的服务模式等措施，促进互联网医院可持续发展。
关键词：互联网医院;;感知价值;;感知风险;;忠诚度;;结构方程模型
基金资助：江苏省医院协会医院管理创新研究课题(JSYGY-3-2023-156);; 四川医事卫生法治研究中心-中国卫生法学会2024年度联合项目(YF24-Y06)
