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作者：许辉;张志霞;方鹏骞;
单位：武汉科技大学附属天佑医院;华中科技大学健康政策与管理研究院(智库);
摘要：医疗行业与智慧化的融合发展，是公立医院现代化管理的新趋势。门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，其就诊服务流程直接影响患者的体验感和满意度。公立医院利用智慧化技术开展门诊管理，是医院管理现代化的必然选择。在政策优势的基础上，实现数字技术与医疗服务的深度融合，不断优化门诊服务流程是“十四五”时期公立医院门诊信息化建设的重要方向。笔者旨在智慧化视角下梳理公立医院门诊服务流程现状，剖析门诊服务流程存在的问题，探析门诊服务流程管理的优化策略。
关键词：智慧化;;公立医院;;门诊服务;;流程管理
基金资助：湖北省卫生健康委员会2021-2022年度面上项目(WJ2021M236)
