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作者：车蕙芳;
单位：惠州市中医医院药学部;
摘要：目的：观察中药房管理引入规范化管理对药品调剂准确率及医患满意度的改善效果。方法：回顾性分析2021年1月～2022年12月于惠州市中医医院中药房取药的400例患者临床资料，将2021年实施常规管理的200例患者设为对照组，将2022年引入规范化管理的200例患者设为观察组，对比两组药品调剂准确率、医患满意度、中药房服务体验评分差异；采取中药技能竞赛的方式，优化中药房调剂流程。结果：观察组药品调剂差错发生率(1.0%)小于对照组(9.5%),调剂准确率、医患满意度大于对照组，中药房服务体验评分高于对照组(P<0.05)。结论：将规范化管理应用于中药房管理有助于进一步提高药品调剂准确率、改善紧张的医患关系，提升患者服务体验，具有推广前景。
关键词：中药房;;规范化管理;;药品调剂准确率;;医患满意度
