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作者：晏丽丹;吕越;卫宁;赵瑞萍;
单位：北京大学人民医院;北京大学第一医院;
摘要：面对门诊量激增与患者需求多元化、立体化的挑战，传统分散式咨询服务模式难以满足患者高效、便捷的就医需求。笔者以北京大学人民医院西直门院区门诊综合咨询中心的建立与运行为案例，系统探讨了基于“一站式”服务理念整合门诊咨询服务的实践探索。通过分析其成立背景、服务整合内容、运行成效，深入剖析了当前面临的现实困境，包括部门垂直管理壁垒导致“通柜一站式”难以实现、复合型人才短缺、物理位置标识不够友好等核心问题。该研究可为大型综合医院优化门诊服务流程、提升患者体验、构建“以患者为中心”的服务模式提供实证参考和理论思考，并展望了未来门诊服务中心向智能化、个性化和全流程服务枢纽发展的方向。
关键词：门诊综合咨询;;一站式服务;;患者就医体验;;流程优化
基金资助：国家自然科学基金（72304012）
